Buzón de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e Incidencias
A través de esta herramienta, el alumnado, el personal del Centro y la ciudadanía en general, disponen de un sistema que les permite exponer cuantas quejas, sugerencias, incidencias, y felicitaciones deseen relativas a la actividad académica o servicios que presta el Centro Universitario de Enfermería.
Asimismo les informamos de que no será atendida ninguna queja, sugerencia, incidencia o reclamación que contenga descalificaciones o insultos y que, por lo tanto, atente contra el espíritu universitario inspirado en los principios de igualdad, libertad, justicia, solidaridad y pluralismo.
Descripción de los tipos de comunicación
Queja: Exposición de hechos que tiene como objeto poner de manifiesto las actuaciones que, a juicio del interesado o reclamante, supongan una actuación irregular o no satisfactoria en el funcionamiento de los servicios que se prestan con motivo de las enseñanzas del título, actividad docente o investigadora o de prestación de otros servicios.
Sugerencia: proposición o recomendación para realizar algo.
Incidencia: Situación puntual y anómala relacionada con el desarrollo del título o el funcionamiento del Centro, Departamento, Servicio o Unidad Administrativa.
Felicitación: Manifestación de satisfacción con actuaciones relacionadas con las enseñanzas del título, actividad docente o investigadora o de prestación de otros servicios que, a su juicio, merezcan tal consideración.
EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES
Indicador = nº comunicaciones / nº de estudiantes
Título del indicador | 16-17 | 17-18 | 18-19 | 19-20 | 20-21 | 21-22 | |
Quejas, Sugerencias, Incidencias y Felicitaciones Interpuestas | 0,14 | 0,05 | 0,05 | 0,06 | 0,23 | 0,15 | |
Quejas Interpuestas | 0,08 | 0,02 | 0,02 | 0,01 | 0,06 | 0,01 | |
Incidencias Interpuestas | 0,03 | 0,01 | 0,01 | 0,05 | 0,15 | 0,08 | |
Sugerencias Interpuestas | 0,02 | 0,01 | 0,01 | 0,01 | 0,02 | 0,03 | |
Felicitaciones Recibidas | 0,00 | 0,01 | 0,01 | 0,00 | 0,01 | 0,03 |
(*) Para que su comunicación pueda ser tramitada correctamente, deberá rellenar los campos obligatorios, que están indicados con asteriscos.