Buzón de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e Incidencias

A través de esta herramienta, el alumnado, el personal del Centro y la ciudadanía en general, disponen de un sistema que les permite exponer cuantas quejas, sugerencias, incidencias, y felicitaciones deseen relativas a la actividad académica o servicios que presta el Centro Universitario de Enfermería.

Asimismo les informamos de que no será atendida ninguna queja, sugerencia, incidencia o reclamación que contenga descalificaciones o insultos y que, por lo tanto, atente contra el espíritu universitario inspirado en los principios de igualdad, libertad, justicia, solidaridad y pluralismo.

Descripción de los tipos de comunicación

Queja: Exposición de hechos que tiene como objeto poner de manifiesto las actuaciones que, a juicio del interesado o reclamante, supongan una actuación irregular o no satisfactoria en el funcionamiento de los servicios que se prestan con motivo de las enseñanzas del título, actividad docente o investigadora o de prestación de otros servicios.

Sugerencia: proposición o recomendación para realizar algo.

Incidencia: Situación puntual y anómala relacionada con el desarrollo del título o el funcionamiento del Centro, Departamento, Servicio o Unidad Administrativa.

Felicitación: Manifestación de satisfacción con actuaciones relacionadas con las enseñanzas del título, actividad docente o investigadora o de prestación de otros servicios que, a su juicio, merezcan tal consideración.

Datos del uso del Buzón QSIF

EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES

Indicador = nº comunicaciones / nº de estudiantes
Título del indicador 17-18 18-19 19-20 20-21 21-22 22-23
Quejas, Sugerencias, Incidencias y Felicitaciones Interpuestas 0,05 0,05 0,06 0,23 0,15 0,12
Quejas Interpuestas 0,02 0,02 0,01 0,06 0,01 0,01
Incidencias Interpuestas 0,01 0,01 0,05 0,15 0,08 0,08
Sugerencias Interpuestas 0,01 0,01 0,01 0,02 0,03 0,01
Felicitaciones Recibidas 0,01 0,01 0,00 0,01 0,03 0,02

(*) Para que su comunicación pueda ser tramitada correctamente, deberá rellenar los campos obligatorios, que están indicados con asteriscos.